Política de reembolso

 

Actualización 19 de agosto 2025


  Tenemos una política de devolución en Guatemala de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de comprar el artículo para solicitar una devolución.  

Si necesitas ayuda con tu pedido:

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@flowerfullshop.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Tronco 5 lote 78 C El Encinal zona 7 de Mixco, Guatemala, Centro América;  te asignaremos un asesor para que te contacte y que pueda responder personalmente a tus dudas y ayudarte.

  Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

  

  • Daños y problemas
    Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

    Excepciones / artículos sin devolución
    Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos ( flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados y joyas) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

    Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

  • Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.  

Flowerfullshop.com   administra sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones de productos de otras marcas o vendedores inscritos. 

Apegados a las leyes de protección al consumidor de Guatemala artículo 119 Constitución política de la república de Guatemala; Decreto 006-2003 Legislativo protección al consumidor y usuario, Acuerdo Gubernativo número 777-2003 Ministerio de Economía -Reglamento

 ¿Qué ocurre si mi pedido no llega o hay algún problema?

Puedes comprar con confianza ya que respaldamos tu compra mediante un contrato de daños a terceros con otras marcas y vendedores y con la marca Flowerfull de  Flowerfullshop.com así como los seguros de empresas transportistas que se deben contratar al momento de solicitar tu envío.

Devoluciones:

No se aplica a productos marcados de venta final dadas las características como flores de corte, producto perecedero, producto personalizado o joyas.

Por parte de Flowerfullshop.com se te estará reintegrando el 100% del valor del producto en un reembolso en crédito  a una nueva compra de cualquier artículo del catálogo de Flowerfullshop.com valido por un año.

Plazo: tienes 14 dias desde la recepción del producto para que esté físicamente devuelto en nuestra sede. Aplica lo siguiente:

  • estado original, sin usar, con etiquetas y empaques originales
  • corresponden al comprador los gastos del envío de devolución
  • solo se acepta devolución si el producto está dañado o defectuoso y no cumple con las descripciones, presenta un defecto, un daño o deterioro visible como: golpe, suciedad, ralladuras, piezas faltantes documentado en el momento de ser recibido por el transportista,  no aplica si es solo un daño externo de la caja o empaque exterior final y el producto en su interior está óptimas condiciones descritas.

Cambios:

  • Error: te enviaron otro color, tamaño por lo que procede un cambio, en este caso los gastos de envío de devolución y cambio corren por cuenta del vendedor de tu producto.

Créditos en tienda

Para productos de joyería aplica lo siguiente:

  • solo se te reembolsa un crédito en tienda si el producto está dañado o defectuoso y no cumple con las descripciones, presenta un defecto, un daño o deterioro visible como: golpe, suciedad, ralladuras, piezas faltantes documentado en el momento de ser recibido por el transportista,  no aplica si es solo un daño externo de la caja o empaque exterior final y el producto en su interior está óptimas condiciones descritas.
  • No es necesario que envíes el producto a sede

¿Qué ocurre si mi pedido no llega o hay algún problema?

Para los pedidos que cumplan los requisitos:

1.se te dará un reembolso  en crédito en tienda si el artículo que has comprado no llega :

a)por parte del seguro de la empresa transportista que selecciones

  • Por no entrega: el pedido no llegó o fue extraviado por el transportista media vez la dirección de entrega haya sido proporcionada correctamente por el comprador, por esa razón es muy importante que el comprador se asegure de dar todos los datos correctos, completos y actualizados y que el comprador haya pagado seguro con el transportista.
  • Debes contactarnos  a  contacto@flowerfullshop.com para que podamos darle seguimiento a la gestión de reclamo a la compañía de transporte que presentarás.
  • Debes presentar una reclamación  a la compañía de transporte del envío con el número de guía una vez que esa opción esté disponible al contratar el seguro acorde a las políticas de la empresa transportista.

b)Por parte de Flowerfullshop.com

  • se te dará el 25% del valor de tu compra en reembolso de crédito en productos de Flowerfullshop.com acreditado a una nueva compra de cualquier artículo en Flowerfullshop.com

 El monto quedará como un crédito para una próxima compra por productos que no son perecederos, flores de corte o personalizados  y  joyas en Flowerfullshop.com 

 Flowerfullshop.com  contratara siempre el seguro y envió puerta a puerta, 

 2.Si llega dañado

a) Por transportista :

En caso de que tu paquete externo llegue con notables alteraciones o daño no firmes el comprobante de recibido hasta que tomes fotografías y videos del mismo en el momento de la entrega y verifiques que tu producto fue dañado por el manejo del transportista.

  • Debes solicitar al seguro del transportista lo estipulado por daño del producto

b) Por parte de Flowerfullshop.com se te acreditará con un vale del 25% del valor del producto para tu próxima compra con validez de un año para solicitar y programar tu nuevo pedido de cualquier otro producto disponible de Flowerfullshop.com.

 Para ello debe haber constancia y pruebas justo el día y en el momento de recibir tu pedido que abras la caja frente a la empresa de envíos de puerta a puerta que el producto fue dañado por la empresa de envíos.

 Qué hacer si tu pedido no llega

Te recomendamos que intentes localizar el paquete antes de que empieces el proceso de reclamación al seguro de la empresa transportista y a Flowerfullshop.com: ya que te solicitaremos:

1.Verificar y documentar si  tu pedido aún lo tiene la empresa de envíos y muestra el estado de tu pedido como NO entregado o en camino, o si indicara la empresa de envíos que ya lo entregó o está extraviado.

2.Comprueba si otra persona de tu hogar u oficina ha recibido el paquete. Cuando el transportista indique que fue entregado.

3.Si el artículo que compraste no es urgente, espera unos días más. A veces la compañía de transporte necesita un poco más de tiempo para entregar el paquete por cuestiones fortuitas, proceso en aduana, etc

4.Ponte en contacto con la oficina de correos local, el transportista o aduana para comprobar si el paquete está allí.

5.Documentar Si la empresa de envíos lo tiene extraviado y la reclamación del seguro realizada a la empresa transportista.

Debes tomar en cuenta:

Los precios internacionales del catálogo son DAP, y para el país de Guatemala los precios ya incluyen el iva.

  • En flor de corte son productos perecederos nuestros precios también son DAP
  • En arreglos con flor natural Flowerfullshop.com procura mantener flores follajes, y accesorios ofrecidos en catálogo, sin embargo, debido a temporadas de floración, o circunstancias ajenas pudieran no estar disponibles en el momento del pedido. En este caso Flowerfullshop.com se reserva el derecho de utilizar flores, materiales y accesorios sustitutos para conservar el diseño y paleta de color del arreglo floral solicitado.
  • Flowerfullshop.com te estará indicando con qué compañías de transporte son utilizadas al recibir tu correo de confirmación de pedido.
  • La responsabilidad de Flowerfull queda limitada a la pérdida o daño directo al producto  enviado y a los límites de peso asignados y especificados en el envío. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdida o daño tales como a título de lucro cesante, pérdida de interés;  Flowerfull no es responsable por pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas de su control como tornados, terremotos, huracanes, ciclones, tormentas, inundaciones, niebla, guerras. accidentes aéreos o terrestres, disturbios, embargos, incautación, revuelta, epidemia, pandemia, acciones sindicales, conmoción civil o de acción gubernamental.
  •   Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.